Starkt förtroende är vårt kapital
Hos REDGO är kundfokus inte en avdelning, ett projekt eller en slogan. Det är grunden för hur vi utvecklar våra tjänster, fattar beslut och samarbetar i hela vår verksamhet.
Vår ambition är enkel: Att förtjäna och behålla ett starkt förtroende hos våra kunder, partners, operatörer och människor på vägen.
Vi tror att förtroende byggs genom konsekventa handlingar, goda resultat och upplevelser som möter eller överträffar förväntningarna. Därför ska varje tjänst, process och interaktion bidra till samma mål: att skapa tryggare, enklare och mer värdeskapande kundresor.
Vad kundfokus betyder på REDGO
REDGO verkar i ett komplext ekosystem där kunder, operatörer, partners och tjänsteleverantörer behöver samverka för att skapa en smidig kundupplevelse.
Vår roll är att förenkla den komplexiteten. Genom att sammanföra människor, tjänster och system skapar vi kundresor som fungerar sömlöst från början till slut. För att bygga och behålla förtroende i varje kontaktpunkt arbetar vi utifrån tre principer som vägleder våra beslut, våra tjänster och vårt sätt att samarbeta. Dessa hjälper oss att skapa trygghet, kvalitet och värde före, under och efter varje kundinteraktion.
Vi möter alltid förväntningar
Kunder ska aldrig behöva undra vad som händer härnäst. Oavsett om vi stödjer en fordonstillverkare, ett försäkringsbolag, en säkerhetsleverantör, en franchisepartner eller en slutkund, tror vi att förtroende byggs när förväntningar är tydliga och när vi konsekvent levererar det vi lovar.
För oss handlar framgång inte om vad vi hade för avsikt att leverera. Framgång mäts av om kunden upplever att vi har hållit det vi lovat.
Konsekventa i allt vi gör
Upplevelsen ska vara densamma, oavsett vem som levererar den
Kunder ser inte avdelningar, system, leverantörer eller organisationsstrukturer. De upplever en enda sammanhängande resa. Därför fokuserar REDGO på att skapa konsekventa kundupplevelser över länder, kanaler, partners och tjänster.
När upplevelsen är konsekvent skapas trygghet. När trygghet skapas växer förtroendet.
Vi ser till att varje kundresa får ett bra avslut
Varje interaktion ska leda till ett positivt resultat
Kunder kommer ihåg hur en resa slutar. Oavsett om det handlar om vägassistans, betalning, kundservice eller ett affärspartnerskap är vårt mål alltid detsamma: att skapa ett resultat som motsvarar eller överträffar förväntningarna.
Vi tror att framgång mäts i hur människor upplever slutresultatet. Därför arbetar vi varje dag för att säkerställa att varje kundresa får ett bra avslut.